Homo homini lupus

Me quedé sin acceso a la red gracias a la compañía telefónica. Una avería.
La reparación de ésta comportó una especie de reseteo de la línea, por lo que se me desaclopó el adsl con ya.com. A partir de ahí empieza la odisea de contactar con los técnicos (la primera línea de combate de éstos son simples telefonistas, solo te pasan con técnicos de ''segunda nivel'' cuando llevas 100 llamadas, 7 semanas y/o media hora de exabruptos) a través de esperas de entre 15 y 20 minutos (el récord está en 22) y llamadas diarias.
Los domingos no. Después de llevar semanas y semanas sin que nadie me solucione el problema (cada llamada es una nueva explicación de la avería) llego al segundo nivel (solo se accede a él desde el teléfono para darse de baja) y finalmente me dan una explicación convincente: se ha traspapelado mi incidencia.

Así en un servicio técnico que a diario (por mis llamadas) saben que tengo una incidencia solo pueden decirme que sigue en proceso de reparación. Nadie se para en pensar por qué no o cómo se está arreglando.

En el momento que se reinicia el proceso de reparación de la línia (esta vez de verdad) se piden pruebas conjuntas con la compañía de teléfono y tras fallidos intentos por quedar ambos técnicos de ambas compañías finalmente al cabo de 9 semanas se soluciona el tema.

El comentario del último técnico me deja el mejor sabor de boca: tan solo era echar un cable de una clabija a otra, era sencillo.

Preguntas: ¿si era tan sencillo, cómo se puede estar más de dos meses sin servicio? cuando a uno le dicen varias veces que al día siguiente le llaman y nunca lo hacen, ¿se habrán quedado sin saldo o es que tengo cara de traspapelarme a diario?

En fin, que después de decenas y decenas de llamadas a un número que te hace esperar y por el que la misma compañía cobra (espere un momento que compruebo los datos) me aseguran que reembolsarán lo cobrado por no darme el servicio. Lógico, no?

En estos dos meses posteriores llevo decenas y decenas de llamadas más; esta vez al teléfono de facturación. Pido el reembolso de esas dos facturas cobradas y no ponen ningún problema. En una semana le decimos algo.
Nunca me dicen nada. Vuelvo a llamar a las semanas. No tienen constancia que haya pedido nada. Me vuelven a hacer la petición. En una semana me dicen algo. Vuelven a no decirme nada. Vuelvo a llamar. Me dicen que no tienen constancia que yo haya pedido algo si no que he hecho una consulta de si puedo recuperar lo pagado en el período que no he tenido servicio (debo ser idiota, porque si lo consulto y me dicen que sí puedo y no lo pido...). Vuelven a asegurarme que no hay problema, que la petición está en marcha. Que me dicen algo en una semana. Tampoco. La siguiente vez que llamo averiguan que la incidencia no está cerrada (vaya, pero el problema se solucionó). Que he de llamar al técnico para que la cierre. Entonces llamo al servicio técnico, para que me cierren una incidencia de hace dos meses por la cual me quedé sin servicio dos meses también. Ya está, que no se había cerrado. Vuelta a llamar al servicio de facturación para que me reembolsen lo acordado. Que ningún problema, que me dirán algo la semana siguiente. A la siguiente tampoco me han dicho nada, por lo que vuelvo a llamar (esperar, antes siempre has de esperar más de 10 minutos). Que no hay ninguna petición de devolución y que la incidencia sigue abierta (cómo? si el último técnico me dijo que quedaba cerrada!) y he volver a hablar con el servicio técnico para que me la cierren pues así no pueden pedir la devolución (pero sí que puedo hacer una consulta y petición de reembolso que no podrá cursarse hasta que esté cerrada la incidencia). El siguiente técnico me vuelve a asegurar que cierra todas las incidencias que tengo abiertas (seguro? todos me han dicho lo mismo, eh!), y que no he hacer nada para que me abonen los 28 días que estuve sin conexión. Solo un mes? Y el otro? Solo le consta una incidencia de casi un mes.

Se habrá traspapelado el otro.


Resumen: más de 80 llamadas al servicio técnico ( unas 17 horas facturadas al 902), más de 10 al servicio de facturación (2 horas más) y 9 semanas sin conexión adsl.


Y siguen cobrando por dar un servicio, o no.

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